Depuis notre création, le client est la priorité numéro 1 de chaque collaborateur. La véritable mesure de la qualité de nos prestations est la satisfaction de nos clients, moteur de notre croissance. Notre démarche de management de la qualité, certifiée ISO 9001 depuis 2007, a soutenu notre organisation interne permettant de perfectionner notre image de marque et la confiance que met en nous la clientèle.
Certifié ISO 9001 sous la version 2015 depuis juin 2016, nous avons étendu dès juin 2017 notre système qualité à notre récente activité Logistique.
Notre politique qualité se résume en trois axes stratégiques :
Satisfaction clients
- Fournir des prestations de qualité tournées vers l’excellence à nos clients,
- Maintenir notre forte réactivité et une solide présence commerciale axée sur la proximité,
- Mettre à disposition du matériel de qualité et bien maintenu.
Performance opérationnelle
- Développer nos offres de services pour répartir nos risques et innover,
- Veiller à la performance de l’ensemble de nos activités,
- Améliorer en continue la performance de notre organisation,
- Veiller au taux d’occupation de notre matériel.
Social, sécurité et environnement
- Développer le dialogue social,
- Poursuivre nos actions pour fléchir nos sinistres et l’accidentologie,
- Veiller au respect de la réglementation,
- Examiner notre consommation d’énergie.
Les objectifs sont déclinés dans chacun des processus de notre Système de Management de la Qualité. Les résultats sont évalués à l’occasion de différentes revues et nous nous assurons que la politique et les objectifs soient compris, mis en œuvre et en cohérence avec nos orientations stratégiques.
Cette démarche qualité vise la pérennité de notre organisation par l’assurance de l’amélioration continue de notre performance opérationnelle.
Compétence et implication des équipes,
Maîtrise des activités opérationnelles et des activités supports,
Mise en œuvre d’outils performants,
Analyse des risques maîtrisée,
Orientation et communication client,
Confiance et satisfaction des clients.